AI 고객경험 플라이휠
30년 연구와 현장 경험을 하나의 모델로
김기찬 AX 아카데미
고객과 시민의 댓글로 만드는 바이브코딩 플라이휠 모델링 강의 및 컨설팅
짐 콜린스 플라이휠 × MIT 시스템다이내믹스 모델링 × 아마존 고객경험 × Base44 감정분석 모델링
30년의 연구와 현장 경험
지난 30년간 저는 기업의 고객경험, 마케팅, 시스템다이내믹스, AI 분석, 인간중심창업을 현장에서 연구하고 적용해 왔습니다.
이 모든 연구와 현장 경험을 하나의 모델로 압축했습니다. 그 과정에서 제가 간직겨온 하나의 꿈이 있었습니다. 바로 짐 콜린스의 플라이휠 모델이 아마존의 제프 베조스에 의해 실현된 전 과정을 AI 기반 고객경험(CX)으로 제가 직접 구현하는 것이었습니다.
한때 수조 원의 비용과 수만 명의 인력이 필요했던 작업이 이제는 제 앞의 두 대의 컴퓨터를 통해 매일 구현되고 있습니다.
저 역시 AI 모델러가 되었습니다. 그리고 매일 제 연구실에서 AI 고객·시민 경험분석을 모델링합니다.
이제 '고객과 시민의 댓글로 만드는 바이브코딩 플라이휠 모델링 강의 및 컨설팅'을 시작합니다.
연구와 산업으로 쌓아온 경험
네 가지 연구 모델을 하나의 AX 플라이휠로
짐 콜린스 플라이휠
작은 행동이 일관된 방향으로 누적되어 가속화되는 지속 성장의 플라이휠 원리
MIT 시스템다이내믹스
인과관계 루프, 피드백 루프, 시간에 따른 시스템 변화를 구조적으로 모델링하는 방법
아마존 고객경험
고객 경험과 반응을 성장의 출발점으로 삼아 서비스 개선과 고객 가치를 반복적으로 증폭하는 고객중심 구조
Base44 AI 경험분석
고객·시민 댓글을 수집해 감정, 토픽, 페인포인트, 기대, 가치 드라이버로 분석하고 실행 가능한 앱과 전략로 전환하는 AI 모델링
목소리 → 인사이트 → 실행 → 경험 개선 → 성장 → 더 많은 목소리
고객과 시민의 댓글이 조직을 움직이는 플라이휠이 됩니다
AX 아카데미는 AI 도구 사용법만 가르치는 과정이 아닙니다.
기업과 공동체에 축적된 실제 고객의 목소리(VOC)를 AI로 분석하고, 그 결과를 새로운 서비스·정책·고객경험 개선·Base44 기반 앱으로 구현하는 실전 모델링 교육 및 컨설팅 프로그램입니다.
댓글은 단순한 의견 데이터가 아닙니다. 댓글 안에는 고객과 시민의 불편함, 기대, 감정, 가치 판단, 행동 의도가 들어 있습니다.
AX 아카데미는 이 목소리들을 다음 단계로 바꿉니다.
한때 수조 원과
수만 명의 인력이 필요했던 작업이
이제 두 대의 컴퓨터로 구현됩니다.
AI 고객·시민 경험 분석을 연구실에서 직접 모델링하고 실제 앱으로 구현합니다.